ISO 9001. Quality Policy atau Kebijakan Mutu.

Pembaca ISO 9001 Forum yg budiman, Kebijakan Mutu (Quality Policy) adalah pernyataan resmi manajemen puncak (Top Management) mengenai tujuan dan arah kinerja mutu (quality performance) organisasi. Pernyataan resmi ini harus terdokumentasi (tertulis?) sebagaimana klausul 4.2.1 yg mengatakan bahwa dokumentasi system manajemen mutu harus mencakup:

a) pernyataan Kebijakan Mutu (Quality Policy) dan Sasaran Mutu (quality objectives) yg didokumentasikan,
b) Manual Mutu (Quality Manual),
c) ....

Pembaca ISO 9001 Forum yg budiman, satu hal yg harus diperhatikan pada saat membuat Kebijakan Mutu (Quality Policy) adalah bahwa Kebijakan Mutu (Quality Policy) harus memuat kata "komitmen untuk memenuhi persyaratan dan terus-menerus memperbaiki efektifitas system manajemen mutu" organisasi. Kenapa begitu? Ini adalah persyaratan yang harus dipenuhi organisasi yg menerapkan system manajemen mutu ISO 9001 (quality management system ISO 9001), sebagaimana standard international ISO 9001 klausul 5.3 berikut:

Manajemen puncak harus memastikan bahwa kebijakan mutu:

a) .....
b) mencakup komitmen untuk memenuhi persyaratan-persyaratan (requirements) dan secara berkesinambungan meningkatkan efektifitas system manajemen mutu-nya.
c) .....

Jadi, komitmen tsb harus dinyatakan.

Pembaca ISO 9001 Forum yg budiman, yang dimaksud persyaratan (requirements) di sini adalah -terutama- persyaratan pelanggan. Ini tujuannya adalah untuk mewujudkan kepuasan pelanggan. Selain itu, kebijakan mutu (quality policy) harus sesuai dengan tujuan organisasi (purpose of the organization), dan juga harus menjadi kerangka kerja (framework) bagi organisasi dalam menetapkan dan me-review sasaran mutu (quality objectives) -nya.

Kebijakan Mutu (quality objectives) juga harus dikomunikasikan di dalam organisasi tsb untuk dipahami, selain juga harus ditelaah ulang (di-review) untuk menjaga kesesuaian kebijakan mutu (quality policy) dengan perkembangan organisasi. Ini untuk memenuhi standard international ISO 9001 klausul 5.3. a, c, d danasn e.

Pembaca ISO 9001 Forum yg budiman, bagaimana kebijakan mutu (quality policy) yg sesuai dengan standard internasional system manajemen mutu ISO 9001 (quality management system ISO 9001)? Saya akan berikan contohnya suatu saat nanti jika sudah ada waktu. Jadi, mohon sabar menunggu. Sementara itu, silakan mencari informasi yg belum tersedia di Blog ISO 9001 Forum ini di link-link yg ada di seputar artikel ini.

Terima kasih. Semoga bermanfaat. Salam Mutu.