ISO 9001. Manfaat Bagi Organisasi dan Konsumen_2

ISO 9001 Quality Manual.
(Artikel ini merupakan sambungan dari artikel sebelumnya: "ISO 9001. Manfaat Bagi Organisasi dan Konsumen") Bila Anda belum membaca artikel tsb silakan KLIK DI SINI atau di link berikut:

http://iso-9001-forum.blogspot.com/2009/02/iso-9001-manfaat.html

Pembaca ISO 9001 Forum yg budiman, manfaat lain penerapan system manajemen mutu - Quality Management System ISO 9001 adalah:

- Bagi Organisasi. Biasanya, badan sertifikasi yg bonafit memiliki daftar klien yg telah diberinya sertifikat atas keberhasilannya mengimplementasikan system manajemen mutu - Quality Management System ISO 9001 sesuai standard internasional, dan biasanya daftar klien tsb bisa diakses oleh semua orang melalui internet. Dengan begitu, perusahaan tsb bisa mendapat calon Buyer potensial. Dengan demikian ada potensi mendapat konsumen yg lebih luas.

- Bagi Konsumen dan calon konsumen. Dengan adanya informasi seperti tsb di atas, memberi kemudahan bagi calon konsumen dalam mencari perusahaan / Supplier yg qualified, karena telah menerapkan system manajemen mutu - Quality Management System ISO 9001, sesuai kebutuhannya.

- Pembaca ISO 9001 Forum yg budiman, manfaat lainnya bagi konsumen adalah, konsumen ini bisa lebih mendapatkan kepastian atas pesanannya, baik dari sisi kualitas produk sesuai kualifikasi yg telah ditetapkannya, delivery atau waktu pengiriman, harga yg sesuai, dan juga safety yang telah menjadi persyaratan yang dia ajukan kapada perusahaan yg menerapkan system manajemen mutu - Quality Management System ISO 9001 tsb.

Note: Organisasi atau perusahaan yg sudah tidak mampu lagi menerapkan system manajemen mutu sesuai standard internasional ISO 9001 bisa dicabut sertifikatnya jika auditor eksternal berhasil menemukan ketidaksesuaian tsb dalam kadar yg signifikan.

- Bagi Karyawan, penerapan system manajemen mutu - Quality Management System ISO 9001 yg baik juga bisa meningkatkan atau 'menjamin' kompetensi karyawan tsb, karena dalam standard internasional ISO 9001 dikatakan bahwa karyawan harus memiliki kompetensi yg memadahi, dan jika kurang memadahi maka perlu ditingkatkan kompetensinya, baik melalui pelatihan, seminar, pendidikan lanjut, dsb sesuai kebutuhan organisasi. Maka, biasanya kompetensi karyawan dari perusahaan yg telah menerima sertifikat ISO 9001 dari lembaga sertifikasi yg bonafit, kompetensinya tidak diragukan lagi.

Pembaca ISO 9001 Forum yg budiman, apakah artikel ini cukup bermanfaat bagi Anda? Atau Anda punya pandangan lain? Silakan sharing atau berikan komentar Anda. Atau jika Anda belum mendapatkan informasi yg Anda butuhkan terkait ISO 9001 dari Blog ini? Silahkan Klik dan dapatkan informasinya dari berbagai Link terkait yang ada di Blog ini .

Salam Mutu.

Stanley Sutrisno

o0O0o

Tips Memilih Konsultan ISO 9001 yg Bisa Diandalkan.

Pembaca "ISO 9001 Forum" yg budiman, kenapa saya punya gagasan untuk memberi tips memilih konsultan ISO 9001 yg bisa diandalkan ini? Jawaban saya adalah, agar jangan sampai "pengalaman buruk" yg kami alami menimpa Anda juga. Yang akhirnya hanya membuang-buang waktu, biaya, tenaga dan sumber daya lainnya. Kenapa hal itu bisa terjadi? Jawaban saya: Karena "salah pilih" konsultan. Setidak-tidaknya itu menurut pendapat saya.

Di sini saya tidak ingin menjelaskan ciri-ciri "konsultan salah pilih" itu. Sebaliknya, saya akan men-sharingkan bagaimana ciri-ciri "konsultan ISO 9001 yg Bisa Diandalkan". Ini sesuai dengan "ajaran" Positive Thinking, di mana jika yang ada di pikiran kita adalah hal-hal negatif, hal-hal yg buruk, kegagalan, kesalahan, dsb, maka akan mengarahkan kita kepada hal-2 negatif tsb. Maka hal-hal buruklah yg akan menimpa kita.

Tetapi, pembaca ISO 9001 Forum yg budiman, jika pikiran kita diisi dengan hal-hal positif, kebaikan, kesuksesan, kebenaran, dsb, maka hal-hal positif, dan kesuksesanlah yg akan terjadi pada diri kita. Setidaknya saya sudah membuktikannya (maaf sudah agak ngelantur...). Itu pulalah yg saya harapkan terjadi pada diri Anda. Hal-hal positif, kesuksesan, dsb.

Kembali ke soal "Konsultan ISO 9001 yg Bisa Diandalkan". Ciri-cirinya adalah sbb (sekali lagi ini berdasarkan pengalaman lapangan. Bukan teori):

- Menguasai materi. Yakni memahami betul dan bisa menjelaskan secara jelas dan mudah dipahami klausul-klausul yang ada di standard internasional ISO 9001. Ini terutama harus bisa menjawab pertanyaan 5W+1H berikut, yakni:

1. What? Apa itu System Manajemen Mutu ISO 9001 ( - quality management system ISO 9001 - QMS ISO 9001)? Dalam hal ini konsultan ISO 9001 yg bisa diandalkan akan mampu menjelaskan secara gamblang kenapa system manajemen ini menggunakan nama ISO 9001:2000, atau ISO 9001:2008, dst. Apa arti kata ISO, dan apa pula makna angka-angka tsb. Di samping itu, ia juga bisa menjelaskan perbedaan QMS ISO 9001 dengan system manajemen lainnya, selain juga mampu menjelaskan tentang pendekatan system, pendekatan proses, siklus PDCA dalam QMS ISO 9001, apa itu mutu atau quality, persyaratan pelanggan, pelanggan, dsb, dsb. Coba sekali-kali ditanyakan: "Sebenarnya mutu atau quality itu apa, sich, Pak/Bu?. Atau mencakup apa saja?"

Di samping mampu menjelaskan, konsultan ISO 9001 yg bisa diandalkan biasanya juga mampu memberi contoh. Dia tidak sekedar mengatakan: "Persyaratannya berbunyi seperti itu!". Misalnya contoh Kebijakan Mutu (quality policy), Manual / Pedoman Mutu, (quality manual), Prosedur Mutu (quality procedure), Instruksi Kerja (work Instruction), dsb, termasuk struktur dan penomoran dokumen. Kalau kita tidak mendapatkan konsultan ISO 9001 yg bisa diandalkan, bukan tidak mungkin proses sertifikasinya akan terhambat. Terutama jika kebetulan auditor dari badan sertifikasinya sangat teliti sekali.

2. Why? Mengapa organisasi perlu menerapkan System Manajemen Mutu ISO 9001 (quality management system ISO 9001 - QMS ISO 9001)?

3. When? Kapan organisasi perlu menerapkan System Manajemen Mutu ISO 9001 (quality management system ISO 9001 - QMS ISO 9001)?

4. Where? Di mana (area, cakupan) perlu menerapkan System (Manajemen Mutu ISO 9001 quality management system ISO 9001 - QMS ISO 9001)?

5. Who. Siapa yg terlibat dalam implementasi System Manajemen Mutu ISO 9001 (quality management system ISO 9001 - QMS ISO 9001)?

6. How? Bagaimana menyusun, menerapkan, mengendalikan, melakukan perbaikan System Manajemen Mutu ISO 9001 (quality management system ISO 9001 - QMS ISO 9001)?

Pembaca ISO 9001 Forum yg budiman, Sharing lebih detail untuk nomor 2 s/d 6 akan saya tulis suatu saat nanti jika sudah ada waktu luang lagi. Sementara itu, silakan mencari informasi lain di link-link seputar artikel ini untuk berbagai informasi yg Anda butuhkan, yg kebetulan belum Anda dapatkan di Blog ini. Semoga artikel ini bermanfaat. Terima kasih, semoga sukses selalu, dan... Salam Mutu.

ISO 9001. Tips Memilih Software Implementasi ISO.

Pembaca "ISO 9001 Forum" yg baik hati, artikel ini belum bisa saya selesaikan, karena kesibukan saya. Begitu saya ada waktu, saya akan segera melengkapi artikel ini.

Bila Anda, pembaca Blog ISO 9001 Forum ini berkenan, silakan membaca artikel-artikel lainnya terlebih dahulu. Dan seandainya yang Anda cari belum ada di Blog ISO 9001 Forum ini, Anda bisa mencarinya di Link-link yg tersedia di Blog ISO 9001 Forum ini.

Mohon maaf atas belum lengkapnya artikel ini. Harap pembaca "ISO 9001 Forum" yg budiman maklum. Terima kasih.

ISO 9001. Tips Memilih Software Implementasi ISO.

ISO 9001. Tips Memilih Software Implementasi ISO.


ISO 9001. Tips Memilih Software Implementasi ISO.


ISO 9001. Tips Memilih Software Implementasi ISO.


ISO 9001. Tips Memilih Software Implementasi ISO.

ISO 9001. QMS Control atau Pengendalian System Manajemen Mutu.

Pembaca "ISO 9001 Forum" yg berbahagia, sabagaimana system manajemen lainnya, pengendalian system manajemen mutu merupakan tahapan atau pun proses yg sangat penting guna menjaga agar implementasi system manajemen mutu ISO 9001 tetap berjalan sesuai dengan kebijakan, sasaran, maupun program mutu yg telah ditetapkan. Pengendalian atau kontrol yg baik sangat diperlukan. Dalam hal ini bagaimana system pengendalian QMS ISO 9001 yg memadahi? Berikut ini adalah poin-poin penting yg semestinya dijalankan oleh organisasi yg mengimplementasikan ISO 9001.

Laporan

System pelaporan system manajemen mutu yg dirancang dengan baik bisa menjadi alat kontrol yang efektif. Laporan tsb mencakup tujuan, sasaran, program, realisasi, evaluasi, penyimpangan, identifikasi dan analysis penyebab penyimpangan, tindakan perbaikan dan pencegahan. Laporan seperti ini harus dibuat secara periodik dan didistribusikan kepada pihak-pihak yg berkepentingan untuk menjadi dasar atau masukan dalam Manajemen Review maupun pengembangan (improvement) system manajemen mutu organisasi.

Internal Audit

Internal audit merupakan bagian dari pengendalian system manajemen mutu ISO 9001 yg sangat krusial. Internal Audit merupakan mata dan telinga bagi Management Representative (MR) yg mensuplai informasi yg dibutuhkan oleh MR untuk mengetahui apa yg sebenarnya terjadi di lapangan. Informasi ini menjadi dasar bagi MR untuk pengambilan keputusan terkait dengan implementasi System Manajemen Mutu ISO 9001.

Yang perlu diperhatikan di sini adalah bahwa informasi dari internal auditor ISO 9001 harus obyektif dan memadahi dalam arti bisa menyajikan fakta-fakta yg memang seharusnya dilaporkan. Tidak ada penyimpangan signifikan yg tidak berhasil diungkap oleh internal auditor. Selain itu laporan dari internal auditor juga harus disajikan tepat waktu, tidak terlambat, sehingga penyimpangan yg terjadi di lapangan bisa segera diatasi dan bahkan bisa dicegah.

Bagaimana pelaksanaan audit internal ISO 9001 serta organisasi internal auditor ISO 9001 yg memadahi? Pembahasan mengenai hal ini akan kami sajikan tersendiri dalam artikel khusus tentang Internal Audit ISO 9001.


Audit Eksternal

Pelaksanaan audit oleh pihak eksternal, yg biasanya disebut surveilance audit, tidak bisa dipungkiri merupakan alat kontrol yg cukup menentukan atas pelaksanaan system manajemen mutu organisasi. Meskipun biasanya hanya dilakukan setiap 6 bulan sekali, tetapi hasil dari surveilance audit ini biasanya lebih diperhatikan oleh para pelaksana ISO 9001 di lapangan. Terutama bila auditor eksternal tsb benar-benar menunjukkan integritas dan kualitasnya.

Manajemen Review

Forum tertinggi dalam pengendalian system manajemen mutu ISO 9001 adalah Manajemen Review. Seluruh tahapan implementasi System Manajemen Mutu ISO 9001 bermuara di sini. Laporan pelaksanaan ISO 9001 oleh semua pihak, laporan audit internal dan eksternal, rencana strategis improvement system manajemen mutu iso 9001 ke depan, dsb, dibahas di sini. Keputusan-keputusan penting dibuat di sini, terutama bila menyangkut sumber daya atau investasi.

Forum ini mengevaluasi secara menyeluruh implementasi System Manajemen Mutu ISO 9001. Ia membicarakan secara garis besar apa yg telah kita tetapkan, bagaimana pelaksanaannya, sejauh mana pencapaian dan penyimpangannya, apa rencana perbaikan dan tindakan pencegahannya, siapa penanggung-jawabnya, bagaimana time-framenya, sumber daya apa yg diperlukan, serta apa yg akan dilakukan dalam rangka improvement system manajemen mutu ISO 9001.

Keempat elemen pengendalian system manajemen mutu ISO 9001 ini, yakni system pelaporan, internal audit, eksternal sudit, dan manajemen review, akan sangat bermanfaat bagi implementasi system manajemen mutu ISO 9001 yg efektif jika keempatnya dilaksanakan sebagaimana mestinya. Jika salah satu saja tidak terlaksana dengan baik, maka efektifitas implementasi system manajemen mutu ISO 9001 bisa terganggu.

ISO 9001. QMS Planning atau Perencanaan System Manajemen Mutu

Pembaca "ISO 9001 Forum" yg baik hati, karena saya sedang sibuk, artikel ini belum bisa saya selesaikan. Begitu saya ada waktu senggang, saya akan segera melengkapi artikel ini.

Bila Anda, pembaca Blog ISO 9001 Forum ini berkenan, silakan membaca artikel-artikel lainnya terlebih dahulu. Dan seandainya yang Anda cari belum ada di Blog ISO 9001 Forum ini, Anda bisa mencarinya di Link-link yg tersedia di Blog ISO 9001 Forum ini.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Harap pembaca Blog ISO 9001 Forum yg budiman maklum. Terima kasih.

ISO 9001. QMS Planning atau Perencanaan System Manajemen Mutu.


ISO 9001. QMS Planning atau Perencanaan System Manajemen Mutu.


ISO 9001. QMS Planning atau Perencanaan System Manajemen Mutu.


ISO 9001. QMS Planning atau Perencanaan System Manajemen Mutu.


ISO 9001. QMS Planning atau Perencanaan System Manajemen Mutu.

ISO 9001. Manfaat Bagi Organisasi dan Konsumen

ISO 9001 Quality Manual.

Pembaca "ISO 9001 Forum" yg budiman, manfaat penerapan System Manajemen Mutu - Quality Management System ISO 9001 bagi perusahaan bisa disebutkan a.l:

- Meningkatkan Image atau Citra perusahaan. Dengan catatan perusahaan / organisasi telah memperoleh sertifikat ISO 9001. Mengapa? Karena, dengan telah diterimanya sertifikat ISO 9001, berarti sistem manajemen mutunya sudah sesuai (comply with) dengan standard internasional System Manajemen Mutu - Quality Management System ISO 9001. Yang berarti pula, perusahaan / organisasi bisa menjamin kepuasan pelanggan atau dipenuhinya persyaratan pelanggan.

Pembaca "ISO 9001 Forum" yg budiman, tentu saja badan sertifikasi mana yg memberikan sertifikat ISO 9001 tsb juga berpengaruh terhadap citra atau image perusahaan tsb. Semakin bergengsi lembaga tsb, karena reputasinya dan kesesuaiannya dengan bidang kerja organisasi yg menerima sertifikat tsb, kepercayaan masyarakat / konsumen semakin tinggi. Biasanya badan sertifikasi memiliki spesifikasi / spesialisasi bidang audit tersendiri. Misalnya, untuk industri tekstil tentu akan berbeda dengan bidang asuransi.

- Dengan diperolehnya sertifikat ISO 9001 dari badan sertifikasi yg bonafift maka manfaat utama dari implementasi System Manajemen Mutu - Quality Management System ISO 9001 -sebenarnya yg diharapkan- adalah meningkatnya Performance perusahaan. Dalam arti penjualan meningkat, sehingga profit juga meningkat, dst.

- Memberi kenyamanan bagi karyawan dalam menjalankan pekerjaannya, karena ada panduan, petunjuk, ataupun ukuran keberhasilan atas pekerjaannya, dan adanya proses perbaikan berkesinambungan (Continuous Improvement). Ini dimungkinkan karena dalam System Manajemen Mutu - Quality Management System ISO 9001 terdapat Standard Operating Procedure (SOP), Instruksi Kerja (Work Instruction), Tujuan dan Sasaran Mutu (Quality Objective), dan juga program mutu (Quality Program) .

Pembaca "ISO 9001 Forum" yg budiman, apa manfaat lain implementasi System Manajemen Mutu - Quality Management System ISO 9001 bagi karyawan dan konsumen? Silakan KLIK DI SINI:
atau di link berikut ini:

http://iso-9001-forum.blogspot.com/2009/03/iso-9001-manfaat-bagi-organisasi-dan.html

Terima kasih.

Salam Mutu.

ISO 9001. Pengertian ISO 9001

ISO 9001 atau lengkapnya System Manajemen Mutu - Quality Management System ISO 9001 itu sebenarnya apa, sih?

Pembaca "ISO 9001 Forum" yg budiman, artikel ini ditulis untuk memahami system tsb secara sederhana, terutama bagi yg masih cukup awam, agar lebih mudah memahami. Yg penting adalah pemahamannya tidak "salah arah" dan nantinya diharapkan bisa menerapkan system tsb ke dalam kondisi nyata yg bisa berguna bagi pengembangan organisasi, bisnis, karir, maupun pribadinya.

Mungkin Anda pernah mendengar model-model manajemen yg lain selain System Manajemen Mutu ISO 9001. Seperti misalnya Total Quality Management (TQM), Balance Scorecard, MBNQA, dsb? Sebagaimana pengertian manajemen pada umumnya, bahwa manajemen adalah seni mengelola organisasi dengan memanfaatkan segala sumberdaya yg ada guna mencapai tujuan organisasi, maka sebagai sebuah model manajemen SMM ISO 9001 (QMS ISO 9001) juga memberi panduan bagaimana mengelola organisasi dengan memanfaatkan sumberdaya yang ada untuk mencapai tujuan organisasi.

Namun demikian ada perbedaan yg cukup mendasar, yakni bahwa organisasi yang menerapkan QMS ISO 9001, dan yang menghendaki sertifikasi, diwajibkan untuk mematuhi klausul-klausul yg dibuat oleh badan yg mengeluarkan standard internasional ISO 9001 tsb.

Kepatuhan atau compliance inilah yg membedakan System Manajemen Mutu ISO 9001 dengan model manajemen lainnya. Organisasi tidak bisa bebas mengembangkan sendiri system manajemennya. Itulah sebabnya audit QMS ISO 9001 disebut juga dengan compliance audit atau audit kepatuhan.

Yang menjadi fokus dalam System Manajemen Mutu - Quality Management System ISO 9001 adalah system manajemen atau pengelolaan mutu, yg harus mengacu kepada standard internasional ISO 9001 yang dikeluarkan oleh badan standarisasi internasional atau International Organization for Standardization. ISO sendiri bukan singkatan dari International Standardization Organization. ISO berasal dari bahasa Yunani "Isos" yang berarti sama atau seragam.

Pembaca "ISO 9001 Forum" yg budiman, Standard internasional System Manajemen Mutu - Quality Management System ISO 9001 mengatur bagaimana system manajemen harus dilakukan oleh suatu organisasi untuk bisa menjamin mutu produknya, baik barang (goods) maupun jasa (service) , agar mutu produk tsb sesuai dengan persyaratan pelanggan, atau persyaratan lain, maupun sesuai standard mutu yg telah ditetapkan organisasi.

Sebagai sebuah system manajemen formal / baku, ISO 9001 mengatur system dokumentasi organisasi terkait manajemen mutunya. Dokumen dalam system management mutu ISO 9001 biasanya berisi kebijakan mutu (Quality Policy), sasaran mutu (Quality Objectives), dan pedoman mutu (Quality Manual). Sedangkan system manajemen mutu itu sendiri mencakup antara lain:

• Customer contracts
• Rekrutmen dan pelatihan karyawan
• Design dan pengembangan produk dan jasa
• Produksi dan pengiriman produk.
• Pemilihan pemasok (Suppliers)
  
• Tanggung-jawab Manajemen.
  
• Internal audit mutu.
• Pengukuran dan pemantauan
• Perbaikan berkesinambungan
  
• Tindakan perbaikan dan pencegahan

Mutu, dalam System Manajemen Mutu - Quality Management System ISO 9001, bisa mencakup kualitas produk (Q), biaya atau Cost (C), pengiriman atau Delivey (D), keamanan / keselamatan atau safety (S) dan morale (M) atau biasa disingkat dengan QCDSM.

System Manajemen Mutu - Quality Management System ISO 9001 menggunakan pendekatan proses (Process Approach), pendekatan system (system approach) dan juga menggunakan pola Plan-Do-Check-Action (PDCA) - Continual Improvement.

Pembaca "ISO 9001 Forum" yg budiman, bagaimana penjelasan tentang Process Approach, pendekatan system system approach, dan Plan-Do-Check-Action (PDCA) - Continual Improvement, kami bahas tersendiri dalam artikel lain di Blog ini.

Anda juga bisa mengakses artikel terkait di berbagai Link yg ada di Blog ini untuk artikel-2 yg belum bisa Anda temukan di Blog ini. Untuk diskusi berbagai hal terkait Quality, seperti juga Total Quality Management (TQM), Balance Scorecard (BSC), Lean Manufacturing, dsb. silakan Anda baca di Quality Forum atau klik link berikut ini: http://www.quality-forums.co.cc/.

Salam Mutu.